Referencia

Conoce las reglas que rigen tu cuenta en zielitotips

Estos términos y condiciones establecen los derechos y obligaciones que aplican cuando usas tu cuenta en zielitotips. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas en cada momento

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso sujeto a regiones habilitadasTérminos actualizables con aviso previoSoporte en español disponible
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tu información

La seguridad de tu cuenta forma parte de los compromisos que asumimos en estos términos. Aquí explicamos qué pasa con tus datos, cuánto tiempo los conservamos y qué puedes hacer si quieres actualizarlos o solicitar su eliminación.

Verificación de identidad

Al abrir la cuenta y antes de procesar retiros, pedimos documentos que confirmen tu identidad. Este paso está descrito en los términos y protege la integridad de la billetera de la cuenta.

Retención de datos

Conservamos la información de tu cuenta durante el tiempo que exige la regulación aplicable en las regiones habilitadas. Puedes solicitar un resumen de tus datos escribiendo al soporte en español.

Uso de cookies y sesiones

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo mientras navegas desde el celular o la computadora. Los términos detallan qué datos recogen y cómo puedes controlarlos desde la configuración del navegador.

Solicitar cambios en tu cuenta

Si necesitas corregir datos, cambiar el método de pago registrado — SPEI, OXXO o CoDi — o cerrar la cuenta, el proceso está descrito en los términos y se gestiona a través del formulario de soporte.

CONTACTO Y DUDAS

Dónde resolver preguntas sobre los términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplican estos términos a tu cuenta específica o sobre un movimiento con SPEI, OXXO o CoDi que no reconoces, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte. También puedes escribirnos si necesitas una copia de la versión de los términos que aceptaste al abrir tu cuenta.

Equipo en línea

Chat en la cuenta

Abre tu cuenta desde el celular o la computadora y accede al chat de soporte. Describe tu duda sobre los términos y un agente responderá en español.

Correo de soporte

Escríbenos al correo indicado en la sección de contacto de tu cuenta. Menciona el punto específico de los términos sobre el que tienes preguntas para agilizar la respuesta.

Formulario de solicitud

Desde la configuración de la cuenta puedes enviar una solicitud formal: útil si necesitas constancia escrita de una aclaración o del historial de cambios en los términos.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Aquí reunimos las dudas más comunes sobre cómo aplican los términos y condiciones a situaciones reales: pagos, acceso, datos y cuentas. Si tu pregunta no aparece aquí, el chat de soporte en español es el camino más rápido.

Desde el momento en que abres la cuenta y confirmas la aceptación. Cada actualización posterior entra en vigor a partir de la fecha indicada en el aviso que te enviamos antes del cambio.

Tienes derecho a cerrar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor. Continuar usando la plataforma después de esa fecha equivale a aceptar los nuevos términos.

Sí. Los tres métodos están contemplados. Cada uno tiene su propio flujo de confirmación: SPEI y CoDi se acreditan cuando la red interbancaria confirma; OXXO requiere conservar el comprobante de pago.

Sí. Escríbenos al soporte en español indicando la fecha aproximada de apertura de tu cuenta y te enviamos la versión que estaba vigente cuando la abriste, dentro del plazo de respuesta estándar.

Las mismas condiciones aplican sin importar si accedes desde el celular o desde la computadora. La sesión activa en el celular queda sujeta a los mismos derechos y restricciones que la versión de escritorio.

Comunícate con soporte en español desde el chat o el formulario de solicitud. Recibirás la razón de la restricción y los pasos a seguir, que pueden incluir verificación de identidad o confirmación de región habilitada.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.